Le nuove frontiere dell’e-Commerce
Nelle nostre vite gli acquisti online sono sempre più centrali, ecco perché essere presenti sul web con una proposta di prodotti/servizi è oggigiorno fondamentale, sia per le imprese tradizionali sia per le DotCom.
L’Intelligenza Artificiale applicata a tecnologie come il Machine Learning, l’elaborazione del linguaggio naturale e l’implementazione di chatbot testuali e vocali (Siri di Apple o Alexa di Amazon per citare i più famosi), consentono oggi di far vivere all’utente esperienze d’acquisto personalizzate e automatizzate che si riflettono su aumento dei tassi di conversione, miglioramento complessivo dell’esperienza, massimizzazione del ROI e incremento della fidelizzazione.
Algoritmi in grado di raccogliere dati e profilare in modo sempre più accurato, consentono di guidare l’utente proattivamente verso acquisti più consapevoli e calzanti; la vera sfida è quella di non avere più una vetrina di prodotti/servizi uguale per tutti i potenziali clienti, bensì altamente personalizzata, modellata secondo gusti e potere d’acquisto di ogni singolo visitatore dello store online.
La rivoluzione del commercio elettronico non riguarda il solo B2C (Business to Consumer) che si rivolge al consumatore finale, bensì abbraccia anche il B2B (Business to Business), con target di vendita professionale, tipicamente aziendale. Le principali tendenze dell'e-commerce B2B ripercorrono in parte quanto già implementato nei modelli B2C: esperienza d’acquisto appagante, possibilità di completare gli acquisti da dispositivi mobili, adozione di marketplace aziendali per creare ecosistemi più evoluti e vasti, in grado di attrarre e coinvolgere nuovi segmenti di pubblico e mercati.
Entro il 2023 l'e-commerce B2B rappresenterà oltre il 17% del fatturato B2B globale (Forrester Research)
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