Unified commerce: la soluzione business per le aziende di successo

Vendere prodotti o servizi incrementando i ricavi: questo è indubbiamente l’obiettivo di qualunque business presente sul mercato. Le finalità sono rimaste immutate negli anni ma l’approccio alla clientela e le modalità di vendita si sono indubbiamente evolute.

Ad oggi il digitale non è futuro ma il presente, si parla difatti di una vera e propria trasformazione, in cui l’e-commerce si intreccia con il retail, aprendo nuovi scenari di filiera e nuovi modelli di business. Il cliente, con le sue esigenze e i suoi bisogni, deve rimanere sempre al centro di qualunque strategia, per cui è fondamentale conoscere la propria segmentazione di mercato e anticipare le loro preferenze.

Il compratore di oggi è multidevice, naviga con strumenti differenti che possono essere smartphone, tablet o laptop; allo stesso tempo è multicanale, ama informarsi online ed acquistare offline e viceversa, per cui è fondamentale che il negozio fisico abbia anche una presenza digitale.

Da qui, i retailer non devono più imporre il loro ambiente al consumatore, ma piuttosto aiutare i clienti nelle scelte di acquisto con gli strumenti adeguati, dando vita al cosiddetto “Unified Commerce”, termine coniato dal presidente di NetComm Roberto Liscia per indicare il nuovo ecosistema esperienziale da offrire agli utenti finali.

Le aziende vincenti sono quelle che sanno cogliere le nuove opportunità e si evolvono insieme alle esigenze dei clienti, non temendo il confronto con il digitale ma considerandolo un valido alleato per portare nuova linfa al proprio business.

In questo scenario, I&I, guida e sostiene le imprese nel cambiamento del mercato: nella raccolta e gestione dei dati, nell’ambito IT per la creazione di piattaforme e-commerce, nelle strategie di marketing e nella scelta delle soluzioni ottimali per migliorare la customer experience & satisfaction.

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